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第一篇：
建筑顾客满意度调查报告
建筑顾客满意度调查报告
质量对于建筑行业来说是非常重要的，就像一栋大房子需要稳定和牢固的基础才能经得起风吹雨打。通过建筑质量问题的重要性入手，以此来了解顾客满意度的重要性。
顾客满意度的概念：
顾客满意度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预期与项目建设完成投入使用后对项目质量实际感受的比较。
随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满意已经成为影响建筑施工企业长足发展的关键因素，业主对施工企业的不满意会严重影响到施工企业的形象和后续工作的开展。所以对施工企业业主满意度的影响因素的分析就显得十分的重要。顾客满意度的影响因素可以从信息收集方法、信息来源渠道、测量方法等三个方面来进行分析。
顾客满意的信息主要通过调查表或访问的途径收集。顾客满意信息的收集需考虑与公司日常运作相协调，保证信息收集及时、准确，为决策提供依据。
收集渠道主要从以下几方面进行
a、项目部可在建设单位、监理单位和设计单位与公司的.各种例会、日常工作接触、与公司文件往来中获取顾客信息。
b、项目部可在施工期间从单元（检验批、分项）工程、分部工程、单位工程质量检验、评定、验收和工程项目竣工验收过程中从建设单位、监理单位、设计单位和政府各行业质量监督站处获得质量满意度信息。
对顾客满意度的测量和评价需考虑影响顾客满意的主要因素、确定各因素的重要性指数和顾客满意程度的等级，顾客满意度的测评按标准要求一般需量化并可测量，采用加权平均统计概率进行度量比较符合建筑施工企业的实际。
如何提高建筑行业顾客的满意度？
1.在工程施工过程中，项目部可通过各种渠道，主动了解业主或用户的要求，并及时做出反应。
2.严格控制工程材料的采购使用。
①推行科技进步，提高质量控制水平。
②树立质量意识，提高建设队伍的素质和工作质量 。
③强化工程质量监督关。
④加强工程竣工验收的控制。
⑤制定质量回访计划 。
建筑业是一个关系到国计民生的支柱性基础产业，对国民经济的发展起到了推动作用。在现代社会，市场竞争虽然残酷，但是建筑行业可以借助现代的信息沟通技术，快捷的掌握顾客的需求信息，把握顾客的需求动向，及时提供相应的产品和服务，满足顾客需要，实现顾客满意，从而获得竞争优势，更好地发展。
第二篇：创强自查报告
清水九年制学校
创建省级“教育强县”自查报告
教育局：
在乡党委、政府和教育行政部门的领导下，我校创建省级教育强县工作，依据《陕西省教育强县评估标准》，经过全校师生的不懈努力，已基本达到标准要求。现将自查情况报告如下：
（一）基本情况
清水九年制学校始建于1942年，校园占地面积13800平方米，校舍建筑面积7007平方米。现有11个教学班，301名学生，其中初中5个班，在校学生157人；小学6个班，在校学生144人。学校另附设幼儿园一所，幼儿班2个，在园幼儿67人。教职工64名，专任教师49名，其中本科学历20人，专科学历25人，中师学历4人，学历达标率为100%。省级优秀教师2名，市级优秀教师2名，县级优秀教师、模范班主任15名。近年来，我校在上级主管部门的正确领导和大力支持下，以办好人民满意的教育为宗旨，坚持“塑造健全人格，陶冶美好心灵”的办学理念，按照“追求卓越，追求质量，办特色学校，育优秀人才”的办学目标，始终恪守“诚信、博爱、砺志、自强”的校训，大兴“严谨、博学、善教、爱生”的教风，使学生养成“尊师、守纪、勤学、善思”的学风，以“上好每一堂课，教好每一位学生，办好人民满意的学校”为承诺，全面深化课程改革，努力推进素质教育，取得了喜人的成绩：学校先后被评为市级“文明校园”、“示范学校”，县级“最佳单位”、“文明校园”、“先进单位”、“安全单位”、“先进基层党组织”、“治安模范单位”、“人民群众最满意的基层站所”等荣誉称号。
（二）创建教育强县工作各项指标达标情况
一、教育管理
1、建章立制、规范管理。学校制定了《学校管理制度汇编》、《教育教学管理制度汇编》、《队伍建设制度汇编》、《德育管理制度汇编》、《安全管理制度汇编》、《后勤管理制度汇编》等111种切实可行的规章制度和奖惩办法，并狠抓制度落实。同时分别与科任教师、班主任签订了“学科教学质量”目标责任书和“班级创先争优”目标责任书。做到了各项工作项项有落实，人人有责任，日日有检查，周周有反馈，学校教学管理步入了规范化、科学化轨道。
2、科学决策，高效运行。学校领导班子团结一致，齐心协力，干劲十足，充分发挥各自所长，各项工作决策正确，完成及时，成效显著。
3、情感管理、人文关怀。一是班子成员严格要求自己，时时处处为教师起模范作用；二是知人善任，为老师搭建展示自我，发挥特长的平台，使老师的才能得以充分发挥;三是从教师的实际出发，帮助教师解决后顾之忧；四是致力活跃教师课余文化生活，组织教师开展各类活动，凝聚团队精神、增进同事之间的友谊，激发全校教职工的工作热情，收到了良好的效果。
二、依法治教
1、坚持依法治教，法制教育工作机构健全，教育普法和执法工作基本做到了规范化、制度化，做到法制课“计划、课时、教材、师资”四落实。重视规范办学行为，无任何滥发教辅资料、节假日补课、教育乱收费等现象。
2、学校依法制定了《清水九年制学校办学章程》，聘请清水派出所所长张飞虎为法制副校长，民警刘巧兰为法制辅导员，每学年向师生作两次法制报告，增强了广大师生的法制意识，近年
2 来师生犯罪率为0。
3、学校安全制度健全，安全措施得力有效。学校成立了以校长为组长的安全工作领导小组，安全工作警钟长鸣，常抓不懈。配门卫三名，投资35000多元安装了两套监控摄像系统，对学校进行24小时全面实时监控，不留死角。同时，我们还配备了警棍、警用钢叉、强光手电及等器械设备，做到了人防、物防、技防三结合，有效保障了师生、校产的安全。近三年来，安全教育课每学期达12课时，做到了“四有”，即有计划、有课时、有教材、有教师。学校制定了各类突发事件安全应急预案，每学期开展1-2次安全演练，如：消防安全、防火、防震逃生演练等，扎实开展安全教育周和安全教育日活动。建立健全了各项安全制度，层层签订安全管理目标责任书，压实担子，责任到人。近年来，没有发生一起不安全事故，学校先后被上级有关部门评为“文明校园”、“治安模范单位”、“安全单位”。
三、素质教育
1、开足开齐课程，促进学生全面发展。能严格按照国家课程方案和课程标准开齐课程，开足课时，特别是德育、体育、健康教育、艺术教育及综合实践教育都得到了很好落实，3—6年级开齐了英语课和信息技术课。
2、德育工作常抓不懈，形式灵活。以诵读“中华国学精典”、《弟子规》为突破口，深化学生日常行为规范养成教育。一是结合思想品德课、综合教育课、心理健康课的教学，培养了学生学会学习，学会生存，学会做人的能力。二是开展“三大三爱”系列教育活动，通过主题演讲，办橱窗等达到思想道德教育目的。三是坚持开展“爱心结对、携手同行”帮扶助学活动，对“双困生”做耐心细致的工作，收到了良好的效果。
3、树立“健康第一”思想，推进学生健康成长。认真学习贯彻落实《中共中央国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》（中发[2007]7号）及《中共陕西省委、陕西省人民政府关于〈中共中央国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见〉的实施意见》（陕发[2008]2号）精神，严格执行中小学《体育工作条例》和《卫生工作条例》，确保体育课时和体育锻炼时间，积极开展“阳光体育”一小时活动，让学生阳光体育一小时，快乐生活每一天。目前，“我运动，我健康”、“让运动成为习惯，让生命更加精彩”的理念已经深入师生人心。学生体质明显增强，体质健康达标率为96%，近视率低于20%。同时我们高度重视师生健康，认真做好传染病防治工作，落实各项制度措施。
4、培养学生创新精神,提高学生实践能力。培养学生养成科学精神和科学态度，掌握基本的科学方法，提高综合运用所学知识，解决实际问题的能力，着力发展学生的创新精神、实践能力和社会责任感，大多数学生应用知识解决实际问题的能力达到课程标准规定的要求,学生养成了良好的参与实践活动的习惯。
5、校本教研工作开展正常，初显成效。依据府谷县教育局《关于规范和加强“微格课题”研究的指导意见》精神，学校制定了《清水九年制学校“微格课题”研究方案》，人人都能参与课题研究，并承担了三个县级课题研究。大力开展教师“十个一”活动，并把活动成果汇编成册。
6、积极实施新课改工作，推行“336”教学模式。我校在深化实施有效课堂教学“人人达标”活动的引领下，大胆推行“336”教学模式，即 “三性”（知识性、个性、创造性）；“三动”（互动、主动、能动）； “六个学习环节”（课前预习、依标自学、互动交
4 流、小组展示，质疑探究、达标检测）。学校开发了中、小学版《弟子规》校本教材，开设了校本课程。
7、成立清泉文学社，创办校报《清泉》，现已编印两期，成为我校素质教育的新亮点。
四、普及程度
1、建立了入学通知书，使县教育局划定区的学龄儿童、少年入学率为100%
2、认真贯彻《义务教育法》，加大“控辍保学“工作力度，多年来无一例学生辍学，辍学率为0。
3、学籍管理制度规范有序，文字资料齐全，已建立了电子学籍档案。
4、2009-2011年毕业生分别为102人、107人、64人，合格102人、107人、64人，合格率为100%。
5、学前一年入园率达100%，学前三年入园（班）率达97%以上。
五、办学条件
学校占地面积13800平方米，生均38.1平方米；建筑面积7007平方米，生均19.4平方米。绿化面积900平方米，生均2.9平方米。教室采光程度、桌椅黑板等配套设施均符合国家规定要求。
1、部室齐全，功能凸显。我校共有一部二十二室，即：物理仪器室、物理实验室、化学仪器室、化学实验室、生物仪器室、生物实验室、科学仪器室、科学实验室、图书室、阅览室、计算机教室、多媒体教室、音乐室、美术室、体育器材室、卫生室、心理咨询室、语音室、劳技室、红领巾广播室、档案室、电子备课室、团队部，内部设施达到省颁I类标准，所有部室做到专人管理，极大地发挥了教学功能作用。实验室、微机室、语音室、
5 音乐室、美术室开放率达98%以上，理、化、生、科学实验开出率达100%。
2、图书丰富，服务师生。图书室共有图书12500册，初中生均41册，小学生均32册，幼儿生均12册。教师工具书200多种，报刊杂志120多种，影像资料800余种，借阅率达95%以上。
3、精心打造校园文化，充分彰显环境育人。近年来，我们高度重视校园文化建设，经过反复讨论研究，确定了校园文化建设方案，方案突出了“以人为本，文化育人”的宗旨，先后投入30余万元完成了校园文化建设，整个校园图文并茂，如校园雕塑、文化墙、部室文化、教室文化、宿舍文化、餐厅文化、厕所文化等，处处凸显了环境育人的功能。
六、队伍建设
1、加强师德师风建设，树立学校良好的形象。通过认真学习《教师职业道德规范》要求，开展“三爱一达标”（即爱校、爱岗、爱生，师德达标）等活动，加强了教师职业道德教育，强化了教书育人的思想，增强了教师的热情，树立了良好的教师形象。
2、强化继续教育，建设一支学习型、专家型的教师队伍。学校制定了校本培训三年规划。一是坚持鼓励教师订阅教育、教学杂志，加强理论学习、提高自身素质。二是对教师分科目、分批分期进行现代教育技术能力培训。三是坚持开展教学研讨会、经验交流会、教学大赛等活动，提高教师的教学水平。四是加强教师的外出培训，三年来，先后有98人次到省、市、县接受各种类型的培训学习。五是邀请西北大学赵精兵教授、道弘教育集团高放老师来我校举办了专题讲座。
（三）存在问题
教师课堂教学方法和手段还需要不断优化，构建高效课堂的
6 意识还有待进一步加强；学校教育科研整体水平还有待进一步提升。
四、努力方向
一是加大创强宣传力度，争取社会、家长的认可和支持。二是提高师资队伍建设，突出抓好骨干教师，学科带头人和名师的培养，发挥其示范、辐射作用。三是加强教学管理，加大课堂教学改革力度，全面提高我校教育教学水平。
清水九年制学校 2012年4月19日
第三篇：毕业生就业跟踪调查报告
为了进一步收集、统计、分析用人单位对我校毕业生总体评价及用人需求，对我校专业设置及课程结构存在的实际问题进行研究和分析，为我校教育、教学工作整体思路的调整和改革提供材料，以适应社会发展的需要及示范性高职院校的要求，全面推进学校整体工作。为此，我院组织学院招生就业处与动力工程系相关人员到中铁电气化铁路运营管理有限公司上海维管段进行了调研，现将情况总结如下：
一、用人单位调查分析
1、单位基本情况： 中铁电气化铁路运营管理有限公司成立于2005年10月1日,上海维管段成立于2006年7月1日, 负责京沪、沪昆线、合宁线、陇海线上海铁路局管内共计1592.9正线公里、5695.9条公里的牵引供电设施的养护、维修及故障抢修工作，包括：接触网、牵引变电所（亭）、远动系统（不含通道）及由上海铁路局提供给维管段使用的有关设备、设施（含动产、不动产）的养护、维修、故障抢修以及变电设备定期预防性试验。在南京、杭州、合肥、徐州分别成立有南京、杭州、合肥、徐州维管分段，设有51个供电工区，南京、杭州、合肥、徐州4个变电检修车间，33个牵引变电所， 31个分区所， 10个开闭所，4个分区所兼开闭所，2个AT所；7个职能科室（安技科、办公室、财务室、物资室、机械室、调度室、人劳室），轨道车（含平板）57台，轨道平车48台，现有员工2236人，单位员工平均年龄23岁。 根据中国铁路“十一五”发展规划，2009年、2010年中国还将先后开通武广客运专线、甬台温铁路、温福铁路、集张铁路、石太客运专线、郑西客运专线、新菏兖日电化改造、太中银铁路、广深港客运专线、沪宁城际、京九电化改造等项目，届时运管公司将有望对这些新开通的7820正线公里电气化铁路牵引供电设备进行维管。而未来的三年内运管公司将实现维管电气化铁路牵引供电设备1万正线公里，未来五年内将达到2万公里的规模。运管公司也将逐步实现由牵引供电（含电力）的单专业维管，向牵引供电、电力、工务、电务多专业乃至综合维管发展。
2、单位招聘人员需求 人才需求：上海维管段计划在未来五年来员工人数预计将达到5000人。 招聘要求：大学本科、大学专科、中专或技校学生人数按1：3：6的比例进行招聘。一般，本科毕业生按照高层管理人员培养；专科毕业生按照中层干部及技术骨干培养；中专或技校毕业生按照一线操作工培养。 目前单位待遇情况：到单位实习6个月，每天20元生活补助，基本生活能够满足。所有员工的生活用品基本由单位发放。在实习期满（或拿到毕业证）后，月收入约1600元；在一年以后，根据所上的岗位不同，收入也不同。转正以后的收入大概每年在四万元左右。
3、单位其它方面 企业文化生活：单位的文化生活也非常丰富，每年要举行演讲比赛、各类体育比赛等项目。我院2006级市场营销班学生叶莉在参加中铁电气化铁路运营管理有限公司组织的演讲比赛中获得个人一等奖。单位也办有自己的刊物，员工在刊物上发表的图文信息均有较高的稿费，勉励员工多方面发展。 企业在员工的培训方面也投入巨大。新进员工在安徽蚌埠（接触网）和浙江萧山（变电运行）培训基地要进行为期一个月的技能和专业知识培训。还要选派优秀员工到清华大学等地方培训，提高学历层次。并在每年还设有其他各类知识的培训，如财务知识等。 在思想政治工作方面，公司非常重视员工的发展，鼓励员工在政治上有追求，希望更多的优秀青年员工加入党组织。
4、中铁对我院学生的整体评价 通过本次调查，我们了解到用人单位认为我校毕业生较具共性的品质是：诚实守信、吃苦耐劳。单位对前几届毕业生在工作表现很满意。该用人单位对我校毕业生给予了很高的评价，在对我校毕业生的知识结构评价中，认为我校的专业课程80%的内容比较符合中铁的需要，认为我校毕业生在政治理论及专业基础知识的掌握程度、相关专业知识的掌握程度上评价很好，在实践操作能力、团队协作能力、学习能力及文字表达能力相对较强；学生基本能服从组织的安排。在对我校毕业生思想道德修养及心理素质方面，需要进一步加强。认为我校毕业生在危机处理和对所从事岗位未来发展的判断力方面有所欠缺。希望毕业生具有比较扎实的基础知识。 2009年3月份到单位顶岗实习的学生，在蚌埠接触网培训基地参加岗前培训的我院09届14名毕业生与其他大学本科生共计六十余人同场竞技参加结业考试，我院有13名学生通过考试，且前七名均为我院09届毕业生。
5、用人单位对学院的建议： 通过调查，单位认为：我校教育体制完善，毕业生总体素质很高，思想积极上进，能团结周围员工，有较好的人际关系，在业务中能起到一名优秀骨干的作用。同时也对我院提出了宝贵意见，单位提出：建议学院对学生进行素质拓展培训，对学生心智模式进行锻炼。在了解到我院开始职业化培训试点的消息时，比较关注，希望学院能把职业化培训搞好，但同时，单位认为，职业化培训应作为岗前培训体系建设，进行短期的职业能力的素质拓展，让学生发挥个人其特色，提升其个人特质，而不应该贯穿于学生长期的学习生活中，不能过于标准化，形式化。单位希望学校能加强学生创新
能力和自我学习能力的培养，应坚持开设《大学语文》、《大学英语》、《计算机应用基础》等基础课程，提升学生的文化修养和基本计算机应用能力，且能开设《专业英语》等课程，只有较强的英语能力，才能及时了解到行业的新型技术及设备。在学生思想政治方面，希望学校能进一步提升学生的思想政治觉悟，能发挥吃苦耐劳的精神，能进一步加强学生团队合作意识和工作责任心的培养。同时，单位尤其希望学校能灵活变通顶岗实习时间及内容。 单位热切希望能与学院办定向班。定向班的学生在第五学期时，建议学院进行一些有关铁路方面的知识培训。需要增加力学的内容，铁路基本知识，接触网的基本知识。让学生能基本了解国家现在铁路建设的发展方向，能知道应用的一些技术和国外的铁路发展情况。 单位希望能更早进入学校招聘毕业生，希望能在每年的10月就能到学院招聘下一届的学生。以便能选择更多优秀的学生到单位工作。
二、毕业生调查分析 我们到了该单位的四个分段，与我们近几届分到该单位的毕业生进行了交谈。我们在调查中了解到我校毕业生对母校普遍有着深厚的感情，对学校整体发展和办学思路、校园文化建设、学生工作管理等方面比较满意。在谈到学院是全国唯一一所电力类国家示范性高等职业院校建设单位时，都感到由衷的高兴。希望学院越办越好。也希望能有更多的学弟学妹们到中铁工作。
1、学生对母校的建议 他们在工作中感到自己的知识还是比较欠缺，建议学院加强基础理论知识的培训。感觉只有基础理论知识扎实了，才具有继续学习的能力。希望辅导员老师更关心同学们的学习和生活，多与学生多沟通。
2、目前我院同学在该单位的发展情况 叶 莉：上海维管段团委书记 苏 万：上海维管段变电检修车间主任 蔡卫国：上海维管段安技科技术负责人 肖姝燕：上海维管段南京分段办公室主任兼工会主席 王红艳：上海维管段南京分段安技科综合工程师 刘海军：上海维管段南京分段安技科供电工程师 万文芹：上海维管段南京分段团总支副书记 帅 刚：上海维管段合肥分段变电检修车间主任 刘 娟：上海维管段杭州分段安技科供电工程师
第四篇：顾客满意度调查汇总报告
顾客满意度调查汇总报告
公司领导：
按照公司管理的要求，为了进一步增强顾客的满意度，我们对公司的主要顾客进行了一次回访，发出调查表7份，回收4份，对工程进度等项目进行了调查，大部分顾客对全部项目给了最好A（90-100分）的评价，其余给了良好B（70-89分）的评价，按照每一项次良好扣总评1分的方法汇总，总体顾客满意度评价98分。所以我们下一步的工作抓紧生产安排，进一步提高交货时间方面顾客的满意度，其他项中的成因，我们将作进一步调查分析，寻求改进的机会。
经营部：
2009年5月8日
第五篇：新版提升游客满意度自查报告
最新整理提升游客满意度自查报告
为提升前域乡游客满意度，促进我乡旅游业健康快速发展，按照汉旅产办发[20xx]4号关于印发《提升游客满意度工作目标任务分解表》和《游客满意度测评中存在问题整改任务分解表》的通知，我乡严格对照文件要求对目前旅游工作进行自查整改，自查情况如下：
一、工作开展情况
（一）高度重视，落实责任
我乡高度重视旅游发展，为实现旅游兴乡，乡党委政府调整人员，充实到旅游发展队伍中，成立了领导小组，下设办公室，专人负责旅游发展日常资料收集归档。将提升游客满意度和创建省级示范乡村旅游村（前域社区）与我乡的城乡环境、交通安全等工作相结合。针对旅游旅游发展薄弱环节，按各办公室的责任分工层层狠抓落实。
（二）具体做法
伴随着我乡旅游业的发展，尤其是前域社区，为了提升游客满意度，乡村组干部及时对辖区内的基础设施进行检查，该季度增添了多个指示牌，对已经损坏的标识标牌进行了修复工作。对存在安全隐患的地方进行及时的排查，并设立安全标识标牌。针对游客增多的现象，开展“四乱一安全”检查工作，加大了城乡环境检查力度和治理力度，对逐渐增加的烧烤摊等小吃摊点进行专项整治。交管办对交通秩序加大管理力度，规范停车秩序，专项打击等违反交通秩序的现象。前域社区成立了文明劝导队，在旅游高峰期分责任区域巡逻，杜绝了不文明现象的发生。
二、存在问题及整改措施
虽然我乡在旅游发展，提升游客满意度工作方面取得了一定的成效，但是也存在一些问题，主要表现在：一是自行车骑游商户越来越多，增加了管理难度；二是停车秩序较乱，缺少停车场；三是城乡环境治理难度大。
针对以上问题，在下一步工作中进行专项整治。针对自行车骑游，可通过政府和社区引导，组织商户成立自行车骑游协会，通过协会规范管理自行车骑游，规范收费价格、骑行路线，管理安全等方面。就景区停车场缺少的情况，积极争取xx委政府的支持，在前域社区大桥头、中心文化广场旁边和乡政府旁边建成三个临时停车场，方便和规范车辆停放。同时加大城乡环境治理工作，对各商户加强管理，做好宣传工作，动员当地群众积极参加到提升旅游质量的工作中。
第六篇：顾客满意度调查报告
顾客满意度调查报告
DL-8.2.1-03-A
根据《顾客满意度调查程序》之要求，结合当前工作实际需要，销售部于本月中旬开展了一次顾客满意度调查活动。
本次调查的对象是主要重点配套厂商，共以传真的方式发问卷3份，回收3份，回收率达100%。所有收回的问卷调查表，顾客都进行了认真填写，并加盖了单位公章，调查结果有效。
调查统计结果显示，顾客满意度达89.3，明显高于公司质量目标
4.3个点。由此可见公司的产品交付及时率，产品交付合格率，服务提供及服务态度都有很大的提高。顾客需求得到了基本满足，顾客的总体感受是良好的。
但同时我们也在此次调查中发现了个别问题和改进的机会，武汉一客户反映产品外包装偶尔有破损现象，建议采用托盘。
编制/日期：审核/日期：
