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第一篇:职业形象礼仪心得体会
随着公司规模的不断的扩大,员工形象对于企业来说是一面无形的企业文化的展示。所以礼仪当然是必不可少的。下面就跟随小编一起了解一下“职场礼仪培训职业礼仪的心得体会谁有文章?”吧。
文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象,同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪。
职业的礼仪培训师就是一名合格的礼仪培训师,您需要通过参加课程,参加考试,合格后申办证书,正规的礼仪培训机构一定是在行业里口碑好,也是师资最强的。多多对比。谢谢
工作、业务等事情。在社交场合中谈话,一般不过多纠缠,不高声辩论,更不能恶语伤人,出言不逊,即便争吵起来,也不要斥责,不讥讽辱骂,最后还要握手而别。迎宾礼仪在。
第二篇:接待礼仪培训心得体会
作为行政部一员,我们都应该秉承公司的优良传统,牢记“热情服务每一刻,优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向,发展是我们的第一培训心得,要提高认识,统一思想,要加强管理。
3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪,由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面:
一、服务礼仪的标准规范
1.55%着装、38%肢体、7%语言。
2.3A原则:接受别人、重视别人、赞美别人,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不兴。
3.要有规范的言行,要文明用语,如:您好,请坐,谢谢,请稍等,请问,对不起等。
4.着装统一,微笑服务,保持良好的精神面貌,要给人一种精神焕发的印象,接待客户要有足够的耐心。
二、沟通的层次
从无法沟通到沟而不通再到沟而能通,55%来自语气,38%来自肢体,7%来自言语。对不起为何难于说出口。
1.不能认识到自己错了;
2.错了也拒不认错;
3.理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话,第一句话:我很理解你,第二句话:我很欣赏你,第三句话:我很佩服你。
通过此次培训,为我们食堂员工解决了服务困惑,明确了提升服务的`重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法:
1.计较个人得失,与客户争长短、争道理,没有把客户看做上帝,心胸没能彻底打开。
2.传统服务观点保留太多,不能做到与时俱进,服务措施不够细,服务流程待完善。
3.大胆创新服务技能,提升服务能力,通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新,完善服务流程。
在今后的工作中我将以身作则,带领食堂员工不断创新、不断进步,让员工和客户真正感受到家的温馨。