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第一篇：服务学习心得体会
先贤说“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”所谓的细节，就是事情的细微之处。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能成其深”可见，细节对事情成败的关键。对于我们收费员来说，为过往司乘人员提供文明服务就是工作中的重中之重。文明服务不应该仅流于表面的动作、手势，更应该从每一个细节之处得以体现。在平时的工作过程，我注意到了两个小细节，做好这两个细节可以使我们的文明服务更容易得到司机们的认可。
一、等待纸票确认时，向司机做好解释
纸票因为需要收费人员人工输入入口站代码，比读卡机直接读取IC通行卡要慢，而且须由监控中心确认以后才会显示交费金额，因此需要有一个等待时间。司机往往不清楚缘由，就会觉得是我们收费人员的工作不熟练、操作失误造成的。这时，我们应该向司机耐心的解释清楚原因，让司机耐心等待几秒钟。这样更容易避免司机产生不良情绪，并得到他们的理解和认可。
二、车牌号不清楚时，提前留意，为准确输入正确的车牌号节省时间
每天过往的车辆中有不少车牌都不是很清晰，或是太脏已经看不清数字、字母，或是时间太久数字、字母上的漆已经磨掉。这时，车牌抓拍器往往抓拍不到清晰的车牌或者抓拍成错误的车牌，这时需要收费人员手动修改车牌。在车辆进入车道时，收费人员提前观察车辆，看清楚车牌号，可以省略向司机询问车牌号的过程，直接手动输入正确的车牌，缩短司机等待的时间，提高车辆的通行速度。
使高速公路更高速，是我们每一名收费员的义务和对过往司乘人员的负责。从文明用语到微笑服务，从唱收唱付到快速收费发卡，每一个细节都需要我们收费人员认真对待。只有更加快捷、准确的为司乘人员服务，让司乘人员感受到我们收费人员工作的魅力，才是真正做到了文明服务。
第二篇：学习培训心得体会
音乐教育是审美为核心，以兴趣爱好为动力，用科学的方法来培养学生，让学生的音乐素质得到全面的发展。在学习新课程标准的过程中，我体会如下：
首先，明确审美教育目标，使学生在感受美的同时学习到知识。
其次，改进教学手段和方法。
吸取克达伊教学法和奥尔夫教学法的精髓部分，把律动教学和情境教学引入到课堂中。实践证明，用这样的方法使学生的反应非常积极，效果良好，不但对节奏理解加深了，而且很自然地经历了音乐创造的过程。
柯达依手语是用手语代表音高的一种方法，边做边唱，能使学生加强对音高的控制能力，还可以提高学生的学习兴趣。在课堂上，我还设计了游戏，学生在欢快的气氛中上完了一堂识谱课。我由此感到教学方法是多种多样的，只要我们积极研究出学生喜爱的方法，我们便达到了新课标的基本要求。
之后我们又观看了国家级骨干教师培训时的录像。他们采用了不同的教学法，或是律动或是情境，都是由学生参予到其中，完成教学的过程。同时也发现了问题，有一部分情境教学过于注意布景，音乐处在了次要的地位，成了一堂表演课。我又想起之前看过一个专家上的一堂《走进西藏》，不是太成功。他的课准备的非常精心，搜集了许多关于西藏的歌曲，知识点非常多，并且非常有条理。不过一堂课下来，学生都没什么反应。我认为，学生情绪没有调动起来，没有参与到其中。这堂课不能算成功的课。我们今后教学当中就应当尽量避免。
总之，新课程对以前音乐教学大纲中一些不现实的教学目的和要求做了相应的改动，更加贴近基层，尤其是教学的出发理念与之前相比发生了变化，更加突出了实用性，使其层音乐教师又有了新的指导思想。通过新课标的培训，我更新了观念，提高了认识，改良了方法，促进了教学。
第三篇：服务员培训心得体会
7月底，我们酒店进行为期不到一个星期的培训。虽然时间仅为一个星期，但收获颇丰。此次不仅开阔了眼界，增长了知识，学到了新的知识点，而且为今后工作提供了很多值得借鉴的经验。
首先老师讲到客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把酒店当成自己的家，一切为酒店着想，尽量为酒店节省每一点资源。要一级服从一级，而且形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意。
服务员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。比如说客人投诉，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。客人总是对的，对于刁难的客人也应以礼相待;其次，注重聆听客人的话语，分析其刁难的原因;然后，尽量帮助客人解决问题;假如客人的要求与酒店的规定相悖，要耐心解释，如纯属无理取闹，则应婉言拒绝，并通知上级领导知晓。
老师还对西餐和洋酒讲解了一些，对于我们对西餐和洋酒没有了解的服务员来讲，是很大的帮助。让我们对外国人的饮食也有了初步的了解。
实践课，老师就简单的讲了一些重要宴会的标准服务，标准的倒水 斟酒 上菜一系列的服务。还有折花的技巧。
我非常感谢酒店给我一个良好的学习机会，感谢老师教会我们那么多重要的酒店服务和菜肴的知识,还有一些做人的道理。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
