活动总结报告(合集)

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第一篇：活动总结报告

为了深入宣传贯彻实施党和国家安全生产方针政策、法律法规，扎实搞好以“治理隐患，防范事故”为主题的“安全生产宣传咨询日”活动，营造全社会“关爱生命、关注安全”的浓厚氛围，我县县开展了一系列活动。现将有关情况报告如下：

一、领导重视，精心组织

我县成立了由住建局、安监局、公安局、广电局、总工会负责人组成宣化县“安全生产宣传咨询日”活动组委会，负责具体指导、协调各镇各部门和企事业单位开展“安全生产月”活动，制定了活动方案，要求各乡镇、各有关部门提高认识，加强领导，精心策划，周密安排，结合实际，把“安全生产月”活动抓出成效。

二、认真开展安全生产月咨询日活动

6月13日，安监局、交通局、公安局、建设局、质监局等在赵川镇文化广场，围绕“治理隐患，防范事故”的“安全生产月”活动主题，结合各自特点，印发了各类安全宣传材料，通过多种形式向广大群众宣传安全生产的方针政策、法律法规和基本的安全常识，营造了“关爱生命，关注安全”的良好氛围；各乡镇也都在人群相对集中的地方设立了宣传点，开展了大量的宣传活动。据不完全统计，全县在这次“安全生产月”咨询日活动中共设立安全宣传点十余处，发放安全宣传资料20xx余份，安全常识小册子160册，张贴安全生产宣

传画50余张，使广大人民群众深受教育，掀起了“安全生产月”活动的高潮。

三、积极组织竞赛活动

按宣化县安全生产委员会办公室关于组织开展“安全生产百日督查专项行动”百题问答知识竞赛活动的通知精神，积极组织和动员全县各乡镇、各部门和企业参加市安监局组织的安全生产百日督查专项行动”百题问答知识竞赛活动，活动中共完成试题答卷20xx余份，既增加了广大干部职工的安全生产知识，又调动了他们学习安全生产知识的积极性。

四、采取多种形式进行宣传

为了达到较好的宣传目的，安全月期间通过广播、出动宣传车、设立宣传咨询点等形式，紧紧围绕“治理隐患，防范事故”这个主题，对安全生产方针政策、法律法规以及安全常识进行反复的宣传，对工作、生活中的典型事例进行及时报道，努力把安全宣传教育深入到全县各个角落，提高了全民安全防范意识和遵章守纪的自觉性，从根本上预防事故的发生。

由于领导重视，组织周密，措施得当，我县今年的“全国安全生产月”活动既创造了一定声势，

又收到了实实在在的效果，广大干部职工和群众深受教育，安全意识明显增强，形成了关爱生命、关注安全的良好局面。

第二篇：大型活动应急预案

阿戛中学大型集会活动安全应急预案

阿戛中学

二0一四年二月

阿戛中学大型集会活动安全应急预案

为了加强学校集会管理，确保集会安全有序进行，避免或减少突发安全事件造成人身伤害和财产损失，维护学校正常的教育教学、工作和生活秩序，结合我校的实际，特制定本预案。

一、适用范围

本预案所称大型集会活动，是指学校、各处室和班级在校内或校外所举办的活动。

(一)艺术节、愉快周末等文艺演出活动；

（二）各类庆祝、庆典活动；

(三)课间操、运动会、体育单项竞赛活动；

（四）专题报告会；

（五）其它大型集会活动。

二、集会的审批制度

大型集会活动按照谁主办（承办）谁负责的原则，实行分级管理，逐级申报审批和备案制度。校长是常规集会活动的审批部门。

1、学校统一组织的大型庆祝、纪念集会等活动，由学校校委会研究批准或经主管校领导审批。

2、各班组织的大型集会活动，由分管校领导审批。

三、集会的组织管理

集会的举办单位应提前一周向学校提供下列资料，办理审查备案手续。

1、集会活动的总体方案。包括活动内容、规模、时间、地点、人数、交通工具、参加活动的对象和主要领导。

2、集会活动的安全保卫措施和实施方案以及突发事故处置预案。

3、集会场所的基本情况。

4、集会纪律要求。

四、应急组织机构

（一）应急救援领导组

组 长：唐天鸿

副组长：高兴中

成员：校务会成员及各班班主任

（二）应急救援领导组主要职责

1、应急救援领导组负责对全校安全事故应急救援工作的组织、领导、指挥、协调和监督工作，适当的时候组织全校师生进行应急救援的演练；事故发生后实行首长负责制。

2、负责组织实施安全事故应急救援预案，负责向中心校或区教育

3、局和上级相关部门报告事故及应急救援情况。

4、负责组织实施事故现场的抢险救援工作，领导组成员在事故发生后十分钟内达到事故现场，各工作组按预案开展工作。

5、负责师生的思想稳定及事故的善后处理、调查工作，维护学校和社会稳定。

6、根据上级的授权，按统一要求，负责向新闻媒体发布事故的相关信息。

7、领导组成员在事故发生后，预案终止前，必须保证24小时信息畅通。

（三）应急救援工作小组及职责

1、现场指挥组：

组长：唐天鸿，负责统一指挥抢险救援工作。

成员：全体校务会成员

2、抢险救援组：

组长：高兴中

成员：各班主任

负责实施现场抢险救援工作，本着“以人为本，生命第一”的原则，全力抢救受伤人员。

3、现场秩序维护组：

组长：陈有达

成员：各班主任

负责事故现场的保护和现场秩序的维护。

4、组织人员疏散组：

组长：李侣

成员：各班主任

负责组织事故现场师生的疏散工作，特别是教学楼、实验室、多功能室、网络教室等人员密集的场所，要有序的组织人员从安全通道迅速撤离事故现场到安全的避难场所。

5、伤员救护组：

组长：李侣、

成员：各班主任

负责受伤人员的临时救治和医院抢救工作的联系。

6、救援物资保障组：

组长：刘旻

成员：陈士林 邓贵

负责救援物资的组织和保障。

7、家长接待工作组：

组长：陈有达

成员：各班主任

负责接待受伤学生的家长，做好家长的思想工作，稳定家长的情绪。各工作小组分工协作，全力参与抢险救援，把抢救师生生命摆在第一位，最大限度减少安全重大事故造成的损失。

五、突发情况的处置

各级值班人员要在职在位，发现突发情况，立即采取相应的措施，确保在第一时间到场并妥善处置。

1、当事人或现场目击者要迅速采取紧急措施，制止事态发展。立即组织师生开展自救和互救。根据需要，及时拨打“110”、“119”、“120”、“122”等报警求助电话。

2、立即通知值班领导、老师和及有关人员迅速到达现场，组织开展抢救工作。

3、值班人员迅速到达现场保护现场，维持秩序，保证安全通道畅通无阻，协助开展救助工作。门卫值班室员引导有关的人员和车辆迅速到达事发现场。当发生火灾时，义务消防人员迅速到达现场，抢救被师生，展开灭火工作。

4、值班老师或任课老师按照学校规定的疏散撤离路线和顺序，组织学生撤离。同时，按照先急后缓的原则，先组织撤离受到直接威胁的班级和人员，其它班级有序的快速撤离。确保无拥挤伤亡发生。

5、值班领导和老师按照分工到教学区及楼梯口组织疏导学生疏散

和撤离。

6、要保证安全疏散通道及安全出口的畅通。并根据要求，对发生 危险的地段进行封闭。

7、做好学生的思想稳定工作，严禁大声喧哗，保持良好秩序。

8、根据突发事件的性质，对水、电、暖等采取相应的安全措施， 保障各项物资的供应。同时，抢修受损设施。

9、通知有关人员迅速投入到抢险、救护和善后工作的处理等各工作之中。

10、及时向上级汇报突发事件的进展情况，接待媒体和师生家属，处理善后工作。

大型活动安保应急预案

会议应急预案（共12篇）

大厅应急预案

大雨应急预案

甲型h1n1流感应急预案

第三篇：大型比赛应急预案

青岛理工大学

关于认真执行大型比赛安全应急预案的通知

第一章总则

1.1 目的： 为提高应对突发体育竞赛中可能出现的突发公共事件，最大程度地减少人员伤亡、财产损失和社会负面影响，特制定本预案。 1.2 方针、原则： 大型体育赛事及大众体育活动突发公共事件的预防预警和应急处置，应当遵循居安思危、科学前瞻、以人为本、高效实用的指导方针；坚持整体考虑、统一指挥，逐级负责、政府主导、属地管理，实行条块结合、以块为主；按照“谁主办（管）、谁牵头”、“谁承办、谁负责”的原则，建立职责明确、分工协作、规范有序、资源统筹、信息共享、反应迅速的工作机制。

1.3 编制依据： 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻“以人为本”和“稳定压倒一切”的方针，依照《中华人民共和国体育法》、《中华人民共和国安全生产法》和《群众性文化体育活动治安管理办法》等法律、法规的规定，制定本预案。

1.4 适用范围：本预案适用于在青岛理工大学举行的各级各类大型体育赛事和大众体育活动。

第二章救援和保障机构

2.1以体育赛事或大众体育活动主办方为主体成立救援和保障机构。主办方根据应急工作任务要求，针对体育赛事及大众体育活动中可能突发公共事件的应急处置需要，研究制定相应的应急工作预案，调配可用资源，提供应急保障，落实救援保障措施，全力配合团委和现场指挥机构的工作，迅速组织实施应急救援保障工作。

2.2善后处置：大型体育活动主办方应根据事件特点确定善后工作程序，成立善后工作小组。突发公共事件应急工作结束，善后工作小组专职处理人员安置与补偿等善后工作事项。 2.3具体应急措施见附录。

第三章附则

3.1 预案的制定： 本预案主要从总体方面进行了概述。各项大型体育赛事或大众体育活动的主办单位和承办单位要根据本预案确定的原则和规定，结合实际情况分专项制定具体详细的应急预案。

3.2预案的更新： 校学生会体育部根据实际情况的变化，及时修订本预案，以保证预案的前瞻性和科学性。举办大型体育赛事及大众体育活动的有关部门要注意了解突发公共事件的新种类、新变化、新特点以及应急措施的新技术、新方法等，并结合自身活动规律，及时完善预案。 3.3预案的解释： 本预案由青岛理工大学团委制定并负责解释。 3.4本预案自印发之日起实施。

青岛理工大学团委

附录：

青岛理工大学大型比赛安全应急预案

一、成立安全工作领导小组、明确分工、责任到人 组长：

副组长： 成员：各代表队领队及裁判。 二、遇以下情况采取如下措施： （一）打架事件的应急预案 1.若为个人行为： （1）裁判员暂停比赛。

（2）裁判员红牌逐出场外，恢复比赛继续进行。

（3）若比赛双方有任何一方，拒绝恢复比赛，超过5分钟，视为罢赛处理。

（4）赛后裁判员与学生会沟通，并上报团委，团委将根据实际情况，决定是否对其追加处罚。 2.若为群架：

（1）裁判员中止比赛,裁判长及组织方及时处理。 （2）第一时间将发生事实上报团委。 （二）雷电、风雨、冰雹等自然天气应急预案 1.若比赛前发生，主办方通知参赛队长暂停比赛。

2.若比赛时发生，主办方应试天气实际情况，与裁判、双方队员商量是否继续比赛；若比赛不能继续，主办方通知比赛暂停并通知下次比赛时间。 （三）场外突发事件的应急预案 1.裁判员暂停比赛。 2.由组织人员处理场外因素。 3.如若不能处理，裁判员中止比赛。 4.主办方决定下次比赛时间并发通知。 （四）伤亡、重度昏迷等重大事故应急预案 1.裁判员中止比赛。

2.第一时间值场医生及红十字会抢救，或呼叫120，全力抢救生命。 3.并在第一时间上报上级部门，召开处理会议，决定比赛是否继续，如若继续，再决定时间，并发通知。 （五）主要处置措施

1.突发事件发生，立即启动安全应急预案。 2.召开安全领导小组会议，通报事件，稳定人心。

3.向上级主管部门报告情况（2小时以内），请求上级帮助指导。 4.召开全体领队、教练、队员会议，通报事件经过，并进行安全再教育，做好事故后校园稳定和秩序维护工作。

5.全体人员必须坚守各自岗位，未经允许，不得擅自发布误导信息，共同做好维护稳定工作。

第四篇：世界气象日宣传活动总结

一是高度重视，精心组织，提早谋划部署。3月14日，市局组织召开会议专题安排部署纪念世界气象日活动，要求按照围绕主题、创新形式、生动活泼、注重实效的原则组织好此次纪念活动。

二是创新思路，形式丰富，策划制作有特色的宣传材料。市局影视中心制作 “直面更热、更旱、更涝的未来”---气象兰州陪伴您，智慧气象---“气象兰州”微信、微博手机客户端，“3.23世界气象日，约吗?”等一系列宣传网页从3月17日开始推送至手机微信、微博和APP客户端，充分、灵活的运用网络和新媒体，扩大气象科普宣传覆盖面，提升影响力。

三是充分借助社会媒体，在兰州晚报、兰州电视台等媒体发布气象科普知识和相关信息，播放气象日宣传专题片，扩大世界气象日纪念活动的公众认知度，增强公众应用气象信息的能力，确保活动实效。

四是组织参加省气象局在金轮广场举办的气象科普宣传活动。3月19日，市局组织近20人的气象科普宣传组参加了省局组织的户外宣传活动，通过在活动现场分发宣传资料，架设六要素自动气象站，现场推广兰州天气手机APP，扫微信二维码赢取小礼品、现场讲解火箭增雨以及气象行政执法相关工作等方式，多渠道展示了气象工作。活动现场气氛热烈，前来咨询近期天气、气象灾害防御、空气污染防治等知识的市民达1000多人次，为广大市民正确认识气候变化、合理利用气候资源、提高防御气象灾害的意识等发挥了积极作用。

第五篇：大型商场应急预案

某大型商场应急预案【篇1：商场应急预案】

商场店庆活动应急预案安全预案

本次商场开业举办大型庆典，同时一楼超市、二楼、三楼举办大型促销活动，为了确保此次活动的万无一失，保证顾客的生命财产以及商场安全，特别制定本安全预案。望大家严格遵守，切实负起责任，保证商场活动顺利进行。 1、店庆组织建立：

总指挥

总协调

2、供电安排

安排电工做好各项用电准备工作，检测维护用电，调试发电机，如遇停电，随时切换电源，确保及时供电。电工同时做好外卖场临时用电并加强在营业厅的巡视。超市、一楼、二楼准备好应急照明设备（手电筒，绝对不能明火）保证店庆活动的正常进行。 3、广场巡视督导员

负责广场演出以及羽绒外卖场的协调管理。为确保活动期间有一个良好的秩序，避免门前车辆阻塞，在店庆期间，划分出演出位、商品展销位、顾客停车位，做好巡视引导工作，保证外卖场有一个良好的秩序。

4、安全巡视员

各楼层主管、经理深入一线卖场，高效快捷处理好顾客退换货问题，同时巡视各个岗位安全状况,发现问题及时处理.如发生意外情况，要及时向总指挥汇报.(每个楼层内安排保安1人，负责巡视楼层的安全状况，并必须配备对讲机1部，发现问题及时与公管部联系)

5、安排行政后勤人员到业务较忙的摊组和超市银台协助工作，各楼梯口安排一名保安如果商场某部位发生拥挤现象，则立刻通知本楼层保安并报指挥部，阻止顾客进场并做好场内顾客疏散工作。

6、信息系统，由王斌负总责。为保证信息收银每个环节不出问题,三楼各收银台实行双人上机并由收银主管协助。要求收款室备足充分的备用金及零钱，随时准备支援一线，晚上收银员交款中途要注意安全。

7：店庆当日，正门保安员确保进入商场内的人员禁止携带任何易燃、易爆品进入现场。所有的安全门必须全部开启，不得发生踩踏拥挤的现象。一旦人员过于拥挤，要申请楼层主管援助并迅速引导顾客由楼梯向下疏散。 8、现场卫生清理：

安排4名清洁工，及时对楼梯及活动现场进行清扫确保活动现场的整洁。

9、消防安全：

商场内严禁吸烟及明火作业施工，楼层各重点部位合理配置灭火器，所有员工在开业前期必须对商场消防设备以及安全疏散通道做到：知地点、会使用、懂疏散。一旦某个楼层发生火灾，所在楼层的保安以及楼层主管要迅速按照消防预案，组织顾客由安全通道疏散。人员要求

店庆期间，所有人员一律不得擅自离岗，必须坚守岗位。没有总指挥以及总协调人的调遣，任何人不得随意调遣人员。所有工作人员必须身着工装，保持良好的精神面貌。

【篇2：商场突发事件应急预案】

商场突发事件应急预案

一、目的

规范公司、商场、员工在遇到涉及公司、顾客和员工生命及财产受到危险和侵害时，应采取或可以采取的紧急处理措施和方法。

二、适用范围和公司相关文件

本预案适用于本商场的安全预警的处理工作，并按照本公司制订的有关规定进行应急处置。

三、员工的应急职责

公司各职级员工有责任和义务，熟悉掌握和了解本程序阐述的各种预警处理程序和其它方法。

四、商场人员触电应急措施

（一）立即切断电源。切断电源之前，不要摸触被电击者，照明线路都是低压，可用干木棒或塑料棒将电源挑开。切勿直接用手或金属材料及潮湿物体进行救护，一定要避免二次触电事故。高于1000伏的高压电，需立即断闸断电，否则在你靠近到它10米以内就有被电击的危险。

（二）拉开触电者的方法。你要穿干燥的鞋踩在干厚木板或厚棉被上，用大的干木棒快速将触电者拨离触电区，或用结实的干绳做成套，套住触电者并将其拖开，注意戴上橡胶手套应急施救。

（三）如果触电者已经停止呼吸、心跳，立即做心肺复苏。 （四）迅速拨打急救电话“120”，紧急转送就近医院救治。

（五）及时通知柜台长及现场主管现场处理。

五、商场突发停电事故处理措施

（一）不要慌张，坚守岗位，服从安排，服从指挥。

（二）柜（组）长应在第一时间内通知现场主管及安全管理部值班主管和电工迅速赶至停电楼层检查维修设备，保证应急灯均能点亮。

（三）离岗人员应以最快的速度回岗。

（四）有序引导顾客出场，但必须注意提醒各通道出场的顾客，防止商品无付款带出；礼貌制止顾客在停电时进入柜台；员工必须提醒顾客注意个人随身物品的安全，防止发生抢劫事件，及时做好顾客疏散工作，并引导顾客到收银台结帐。

（五）各柜台及区域组长应提醒员工不要慌乱，注意提高防损意识，并组织本柜人员实行定岗定位。特别注意贵重商品区防护。

（六）主管、协理员及保安员应注意维持收银台及贵重商品区周围的程序，加强防护。

（七）保安员及协理员应在主管的合理安排下进行清场（没有安排不得自行请场），将停留在商场柜台内的顾客引导至前后收银台，不要让顾客再停留在柜台内，但要注意态度礼貌。

六、被困货梯人员的处理措施

（一）利用警铃和电话对讲机求助。

（二）可拍门叫喊求救。

（三）如果外面长时间无人回应，你应静下心来想一想：现在是几点，是不是交接班时间，自己在几楼等。同时，要静下心来听着外面的动静，如有声响，就立即设法引起外面人的注意，总之，要根据当时的情况伺机求救，比如到上班时间再拍打呼救等。

（四）货梯内一般都有协理员或其他营业员，要听从协理员指挥，不可在没有保护措施、未与外界联系情况下，擅自盲目攀登外出，这样极易发生危险。

七、商场出现急症病人的处理措施

（一）当遇到急症情况，你要首先呼救。

（二）根据情况判断，若病人情况紧急，应立即拨打“120”急救电话求援，并对医生说明以下情况：

1．要讲清楚发生了什么事？在什么地点？

2．受伤在哪？是头、胸，还是手或腿；有什么症状；如肿胀、疼痛、出血或是肢体不能活动等，出现症状多长时间了？ 3．你的确切位置、电话号码和地址，并派人到路口接应救护车。 4．问医生你能够马上做的事情是什么？ 5．公司附近医院及主要救助电话

八、商场或仓库出现火警的处理措施

（一）发生火警，目击者要立即通知现场主管和保安、消防中控室等，并讲清火警位置。

（二）消防中控室一发现有火警信号，要立刻通知当班的保安主管，并讲清火警的位置。

（三）保安员及各部门义务消防队员要以最近、最快的方式赶到报警点，根据不同的火因，就地取材（如：灭火器、消防栓内水带）将火源苗头扑灭，并把事件报告领班或主管。

（四）若火势无法得到控制，应以最快的时间向“119”及上级领导报警救助。报警要点有：自己的身份及姓名、火灾发生的地址、楼名、具体起火地点。

（五）同时听从领导的指挥继续灭火、求助。现场指挥员立刻启动灭火方案。

（六）消防灭火器使用方法

1．拉出保险销（在压把中间）。 2．将喷咀对准火源根部。

3．按下压把，喷射干粉灭火。 4．喷射距离最远3米。

（七）消防栓使用方法

1．砸破消防栓，开箱门。

2．迅速把水带接到栓口连接水枪并以最快的速度将水带拉到着火点。 3．按下（或砸破）报警组。 4．打开闸门，水灭火。

九、商场治安事件的处理措施

（一）商场内发生抢劫事件

1．目击者应请同事立即呼叫保安人员、主管，保安人员及主管应迅速赶到现场，同时立即向“110”报警，组织人员守住各出口。

2．周围柜台营业员、理货员应积极冷静应付，同时注意情况，避免引起惊慌混乱同时防止个别歹徒调虎离开、趁机打劫。

3．如嫌犯逃出商场，保安在保护好现场的同时，可组织追堵，应注意观察嫌犯逃离方向。 4．如嫌犯持有凶器，追堵人员应注意自身安全，巧妙与其犯周旋，寻机将其制服，押送公安机关处理。

（二）商场中有人寻衅闹事

1．有人在商场中闹事，现场营业员、收银员等应立即请周边同事向保安员找主管，有关人员应迅速赶到现场，将闹事人请出商场，情节严重的带到值班室处理。

2．闹事人手持凶器，立即呼叫保安人员、主管，保安人员及主管应迅速赶到现场，同时立即向“110”报警求援。

（三）商场中有不正常人搔扰

当出现醉汉、精神病人进入商场搔扰，已干扰商场正常营业秩序，目击者应立即通知现

场主管和保安人员，将当事人请出商场。因此类人属非正常人员，不得对其动粗，如反复劝告无效，可直接报“110”巡警协助处理。

（四）夜间入室盗窃

商场晚间停止营业期间，报警器报警，当班值班人员应立即调视监察控，如有发现异常情况，应立即报警，到各出口监控，同时紧急通知全体保安人员支援（接到通知的人员应在第一时间赶到商场），并向部门经理、分管副总经理汇报，必要时向总经理汇报。

（五）媒体采访

当班员工第一时间通知卖场主管，主管与外联部门沟通，并向部门经理、分管副经理、总经理汇报。同时保证卖场有序经营。

十、突发事件流程图。

【篇3：商场应急预案】

商场突发事件应急预案

紧急突发事件概述

商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速有效的处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的办公室、营运部及安管部必须具备的能力和素质。 一、紧急事件的种类 1.地震应急预案 2.火灾 3.突然停电 4.流行病、传染病 5.人身意外 6.抢劫、盗窃 7.示威、暴力及骚乱 8.投毒、中毒 9.重大事件 二、紧急事件处理小组

紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练。真正做到对突发事件有准备、有预防。紧急事件处理小组的组织名单、岗位分配由总经理办公室备案。

图1 说明：

1．总指挥：由总经理担任负责，负责指挥协调现场，掌握全局事态发展动

向、并及时向集团公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。 2．副总指挥：由副总经理担任，协助总经理执行各项任务。 3．领导小组： （1） 通讯联络组：

组长：办公室主任 副组长：行政主管 组员：办公室全体成员

任务：遵照指挥部指令，及时准确的报警、接警或请求其他单位救

援，保障通讯交通畅通无阻，力争在极短时间内赶赴出事地点，执行应急任务，并以最快速度向上级有关部门报告。

（2） 紧急抢险组：

组长：招商部经理 副组长：企划部经理

组员：招商部、企划部全体成员

任务：主要负责各种抢救设施和器材的现场发放、使用、水源的疏

导，障碍物品的拆除等，配合抢救现场的相关工作。

（3） 安全疏导组：

组长：营运部经理 副组长：营运部副经理 组员：营运部全体成员

任务：负责现场维护秩序，组织引导，快速疏散并撤离，防止拥挤、

踩踏等事件造成次生灾害。

（4） 救护组：

组长：财务部经理 副组长：收银主管

组员：财务部办公区人员、收银员

任务：紧急应对突如其来的事故，按事故的种类采取不同措施，如

负责人员救护。同时负责抢救收银机区域、现金室现金，电脑中心重要文件，软盘等。

三、紧急事件的处理原则

1.预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生，如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑倒、摔伤而发生的意外事件。

2.处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听指挥，随时调整策略以应付情况的变化。 3.以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财务损失的减少。

各类突发事件具体处理流程

（一）火灾

导视图说明

报警程序： 1．火警的级别：

商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。根据商场内的实际情况，暂订三种火警级别：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。物业安保部接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。 2．火警的报告

（1）商场中的任何工作人员发现火情，都可以向物业安保部控制中心报警（物业消防控制中心电话：）。 （2）报告火警

拨商场安保部的内部紧急电话或报警电话。

图2

（3）报告的内容

发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。 3．火警的确认

控制中心接到消防报警信号后，立即确认报警区域，派两名安保人员迅速跑步赶到现场查看，迅速对火警的级别进行确认。一人留现场进行即刻的救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保留好现场，等候有关部门或负责人的到来；另一人则立即通知商场的管理层、工程部等相关部门。

如系误报，应及时作技术处理，通知控制中心将机器复位；如系捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并报告安保部查找捣乱人员。 4．火警的上报

一级火警：上报消防主管、安保主管，到达现场处理。

二级火警：上报消防主管

、安保主管、安保部经理以及以下商场管理人员：白天：

楼层经理；夜间：值班人员；节假日：值班人员。

三级火警：上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负责人。拨打报警，

原则上应由在场最高负责人下达指令，但在紧急情况下可由安保经理或其他在场最高负责人下达，其后向董事长汇报。 灭火程序：

火灾经过安保员现场评估确定报警级别后，按一般火灾（一级、二级）和重大火灾采取不同的灭火程序。

一般火灾由安保部组织现场人员，用就近的消防器材进行灭火。火灾扑灭后，安保部要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据，迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾的初报和续报。

重大火灾的程序如下：

1．在通知董事长后，立即拨打119报警电话。

2．编制小组内人员听到消防警报后，应迅速赶到安保部，立即按紧急事件处理小组的编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。

3．全商场的各个部门，在完成各自的职责后，服从处理小组的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。

4．安保部应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广播，组织人员有秩序地进行人

第六篇：大型活动的工作总结

9月30日―10月7日圆满完成了“国庆不愁价”促销抽奖活动。活动通过司领导和广大的商户老板的支持，以及同仁们的齐心协力。取得较好的效果。对本次促销活动作个总结，具体情况如下：

活动时间：20xx―09―24~20xx―10―07

活动主题：国庆不愁“价”活动对象：全市市民

活动方式：降价打折买赠抽奖

卖场形象：卖场装饰以白色、粉色为主题，凸显万原家居的高贵与特别。在卖场内发气球，以及商产品信息，各展位摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前购置摆放大厅，正面的位置摆上抽奖箱，给顾客进门第一印象就是“划算！有东西送！”，并在大厅搭建舞台，突出这次活动的重要性与氛围。

一、宣传方式：报纸（10月24/25日：时光广告2期内版本，费用总计8300元），DM单页（5万份，安排工作人员发放，单页费用7800），电台（10天，102、8电台，费用7200元），公交电视（10天，4920元，160台车），短信（8天，105000条信息，费用2800元），拱门2座，空飘6个，场内舞台布置。

分析说明：

此次活动取得全公司各部门的积极配合。工程部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在规定时间内完成，给抽奖活动提供了有效地硬件保障；人事部和物管部及营销部在活动期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动氛围，提前将奖品购置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买欲。

总结：

1、整体情况

业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计活动期间营业额110万，实际售卖85万，达成率仅63%。客流统计，09月30日、客流157人；10月1日―7日，客流分别为：250人、305人、288人、545人、258人、296人、325人

活动期间客流不理想，平均人303人/天。活动人流量和天气原因有很大的关系。

出现以上情况原因在于：

1、宣传媒体推广时间较短，活动前9天才正式确定活动开始，前期筹备时间过长，真正的活动推广时间较短。

2、公交广告视频可以做得更好，所有媒体推广时间过短，不能让客户充分理解万原家居促销活动内容。

3、DM单发放的效果有待提高，商场人员储备上需要更多人手投入到活动中，整个活动上常出现人员监管不到位情况，使整个活动的执行效果严重打折。

4、扫楼效果不理想，搜集回来的客户信息总共才157个，而花费的费用高达3680元。

5、宣传时间没有充分利用网络平台的优势，造成宣传有死角；

6、商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高，产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣。营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。在整个活动期间，我们的营业员大部分没有提高服务意识，服务质量未有提升。除了服务员自身素质不够高以外，和商场没有培训也有关系，营业员的服务质量不是一朝一夕的时间能够到位的，要通过我们平常的不懈努力，通过我们内部培训，定期组织专业知识学习，提升自身水平，从产品分类，材料特性，如何辨别真伪，区分产地，如何做到展位的合理布局，培训营业员建议性销售，能做到给商户和营业员合理有效的指导，及制定合理培训计划。

2、销售情况

活动期间各商户销售状况，有高有低，总销售额为9250045元：售卖较好的罗曼迪卡：xx42330元；名艺名居：1080000元；富贵东方：772932元；最低销售：瑞庭家居：xx0202元，主要是因为品牌效应不强，价格低端，主要走中低端路线。

3、活动成本及相关费用

此次活动奖项，根据销售额设置如下：IPHONE4S2台，SONY相机5台，金婚钻节3套，品牌压力锅10个，雨伞100把，合计：400050元；提点：XXXX元。整体成本：76766元，商场支出：34096元；商户支出：38470元，未付部分：气球拱门：2400，舞台1800，合计：4200，扣点方面：星港：59.50，慕思：20.75，芝华士：94.55，澳玛：66.75，富贵东方：xx40.56，上艺：1574.05，艺：2195.14，扣点合计：5251.30元。

4、活动策划

此次活动的策划，开始的时候通过征求商户意见和后来公司专会研究，所有人员献策献力，使活动方案较为完整并得以实施。但是，从细节来看还是不够严谨，包括幸运奖，卡瑞珠宝的清洗卡，可以换个方式进行，DM单出来的效果可以根据印刷工艺，设计更亮一些，相信通过磨合，在以后的活动中避免发生。

5、活动执行

一、电话营销：使用人员61人/次，打电话总数：16273个，A类客户xx050个，B类客户：25600，C类客户：3620个，详细见附件。

二、短信：短信群发客户信息达550000条，电话号码达21000个，平均每个电话接收达5条。

三、DM单发放：学生发放18人/次，商户11人/次，整体执行存在监督不利和商户的自觉性都完全没达到标准，整体效果没完全达到，下午去抽查，存在个别人员不在指定区域的情况，下次活动必须改进，以达到预期效果。建议全部请专业发放传单人员，或学生进行操作。

四：扫楼情况：

共计花费36800元，扫楼有效号码：1570个，平均每个号码费用：23.43元/个，费用相当惊人，建议下次活动，全部使用学生，商场派人严格监督，将扫楼的效果提高，让更多的人知道万原。

5：奖品/礼品方面：

邀请函客户当中存在个别店面的人员自行领取的情况，情况混乱，没有真正的落实到实处，也给商场和商户带来了损失，请各为商户自觉加强店员教育，拒绝内部人员领取活动礼品，下次活动一点会加强管控和监督。

6、活动中存在的问题

活动期间来的客户较多，但是成交量相当低，整体原因是多方面的，过来了解产品的居多，所以在销售过程中，要求导购人员沟通上做到三大主动：

1、主动介绍，宣传公司的促销活动情况及优惠活动；

2、主动解答顾客的疑问；

3、主动加强与顾客的沟通。

通过顾客对商场的认知度调查来看，各种宣传的途径都带来一些顾客群，但主要有：通过报纸，小区广告、电话、短信及周边居民了解到的居多。被朋友介绍过来的顾客也占有一定比例，所以建立顾客档案和建立推荐机制是必须的。建立顾客档案，是想通过对老顾客的维护让其为商场带来新的顾客；建立推荐机制是为了刺激让更多的人将意向顾客带到商场，拉动销售。

7、总结

从活动现场来看，今年的家具行业形势确实受到一定的影响，销售平稳，没有高潮，调查过几家较大的家居商场，情形也是如此。但是潜在的刚需顾客还是有的，就看我们怎么去发觉和如何去培养顾客。当前应提升商场商品的档次和规范提升营业员行为和素质。根据节日时间，提前将策划方案做出。大的节日策划在提前两个月的时间完成，小的节日在提前一个月完成，预留充分的时间便于将方案更细致化。定时到其他商场了解情况，购买相应的书籍丰富自己的专业知识，通过询问征求更多的建议。